Este pode ser o artigo que me custou mais trabalho para escrever. Bem, quem me conhece, e acompanha minhas redes ou vida digital, sabe o quanto tenho orgulho do meu país como peruano, e nunca pensei que escreveria sobre isso. Neste momento, com lágrimas nos olhos ao escrever estas linhas, afirmo o compromisso de manter um blog e uma comunidade que fale a verdade, e se decidir escrever é porque NENHUM TURISTA, nacional ou estrangeiro, merece o mal tempo que experimentei em Cusco.

Isso será, para mim, uma catarse, mas vamos começar com essa história de aprendizado profundo.

Cheguei em Cusco com meu parceiro, uma viagem que na verdade eu havia planejado há meses, porque no Peru e devido à situação atual, não é fácil conseguir, nem mesmo para nós peruanos, um ingresso para Machu Picchu. Você tem que reservar um mês ou mais de antecedência. Primeiro, ao entrar na web, fico surpreso não apenas pela capacidade, mas também pelo fato de Machu Picchu ter sido dividido em 4 rotas ou Llaqtas e que agora qual era o custo de entrada para um dia no parque (isso teria foi minha terceira vez lá) equivalia a uma hora e meia no parque e ainda por cima era obrigatório ter os serviços de um guia turístico.

Bem, contra as novas regras, embora não gostemos delas, procurei meus ingressos. No entanto, toda vez que tentei comprar na web na página oficial (e convido você a experimentá-lo) o erro web muito comum “erro 500” que é um erro comum do servidor quando não há resposta correta na transferência de dados. Nos três dias seguintes, tentei diferentes dispositivos móveis, várias fontes de internet e sem o menor sucesso. Como uma pessoa que trabalhou por mais de dez anos de sua vida no mundo digital, como estrategista no Peru e no exterior, e vi o desenvolvimento de infinitas páginas da web, obviamente acho mais do que suspeito que nosso mundo se maravilha tem hoje, um problema tão comum não resolvido. Não é à toa que todo mundo fala pra você passar por uma agência, porque por algum motivo só algumas agências tem acesso para comprar, desconfia, não acha?

Mas, para o touro pelos chifres. A outra e única opção é, se você quiser fazer por conta própria e se estiver no Peru, pague no Banco de la Nación. Para quem não é peruano ou não tratou com esse banco, que é o banco do governo, é burocrático, cheio de filas e tedioso. Além de ser a que fecha mais cedo. Mas era o único jeito. Sem contar que somente no site eles dão 3 (três) horas para que sua reserva seja efetivada mediante pagamento. Em outras palavras, se você tentar reservar à noite, é inútil porque ao amanhecer a reserva é excluída.

No quarto dia, comecei a acordar cedo e esperar o banco abrir para ir embora. É importante dizer que se você não tem conta bancária, pague com dinheiro, porque existem processos, não sei se este, que não aceitam pagamentos com outros cartões, então fui cauteloso. Paguei, e com a emoção de dar um presente maravilhoso ao meu parceiro.

Nossa maravilha do mundo, Machu Picchu nos esperava em um mês e uma semana. Mas a questão não para por aí. Você tem que conhecer bem Cusco. E para isso, eles te oferecem um ingresso para as principais atrações, mas não cobre os passeios. Você pode visitar o Vale Sagrado, City Tour, Vale do Sul e museus selecionados da cidade, desde que pague por cada passeio. É importante ressaltar que em Cusco existem três tipos de tarifas: uma para Cusco (locais), uma mais alta para os peruanos e a mais cara para os estrangeiros.

Quando convidei meu parceiro, paguei praticamente o dobro por ele pela passagem geral e pela entrada para Machu Picchu. Sem mencionar que o trem está faltando. Somente se você for peruano você tem o direito de pegar o trem local que não custa mais que s/.20 soles por pessoa (equivalente a quase US$ 5) partindo de Ollantaytambo no Vale Sagrado (aproximadamente duas horas da cidade de Cusco ) e que fica a pouco mais de duas horas do destino que é Aguas Calientes, a cidade por onde você sobe para Machu Picchu.

Mas, se você é estrangeiro, é obrigado a ingressar no oligopólio que é o PeruRail, que cobra apenas em dólares. Assim, a tarifa de trem comparada acabou sendo a mais barata para os dois US$ 260,00. Existe outra empresa menor mas o preço não varia muito, que é a Inca Rail, mas como em ambas tem que pagar passagens separadas para estrangeiros e peruanos, decidi ir para a mais próxima de mim, neste caso a Peru Rail agência de vendas em Larcomar. A atenção foi super simpática e o ingresso valeu o que mencionei em sua opção mais barata.

Até agora tudo soa muito bem. Meu parceiro chegou ao Peru e no dia seguinte fomos para Cusco. Sendo um estrangeiro ou uma pessoa não acostumada a altitude, você deve saber que todos os cuidados devem ser tomados. Carregar comprimidos para a cabeça e para o estômago, tomar um antes de viajar que é para mal de altitude ou o que chamamos de “soroche” no Peru, é mais do que comum para um grande número de pessoas que nunca pisaram em territórios de mais de 3 mil metros alto, isso os afeta. É costume do local tomar chá de coca na chegada, assim como chá de muña que ajuda o estômago que fica sensível e altera a digestão nesse tipo de cenário. E apesar de termos tomado todos esses cuidados e descansado no primeiro dia, dormindo, que também é a recomendação, na época não foi suficiente.

Não posso entrar em detalhes de terceiros sobre saúde, por respeito à outra pessoa envolvida, mas o que posso dizer são os acontecimentos que me envolveram e por que considerei essa a pior viagem de toda a minha vida. Mas com uma grande lição para não voltar na situação atual.

No terceiro dia de chegada à estação Peru Rail em Poroy em Cusco, meu parceiro sofreu uma descompensação no meio da estação de trem. Devo indicar que o pessoal só conseguiu me dizer que temos álcool em gel, (o que depois descobri que era pior na situação dele dar aquele cheiro) e tive que levá-lo para Cusco, onde também me disseram que eu poderia pressionar minha modificação.

Horas depois, após estabilizá-lo, o que obviamente é uma prioridade, fui até a Av. El Sol e me disseram que uma modificação não era possível porque o trem já havia partido, o que não era o mesmo que eles disseram. em Poroy, pedi pela primeira vez o livro de reclamações e eles me disseram que não; mas que eu tinha a possibilidade, se eu tivesse os documentos médicos que eu tinha, de fazer meu download através do formulário na página deles e que eles me dariam uma nota de crédito de 90%. O que você diz, ok é melhor que nada, e na verdade teria que funcionar para outra viagem porque você também não pode modificar Machu Picchu. E como havíamos discutido, você tem que reservar com semanas de antecedência. Vale ressaltar que o governo de Cusco e os escritórios de turismo, como tudo no governo, não abrem aos domingos. Tive que esperar segunda-feira.

Voltei para o hotel e fiz a alta pelo chat, para ser orientado com o formulário e nunca houve uma negação de que meu tema não era adequado. Mesmo assim, no dia seguinte, logo pela manhã, vi que não deu certo. E não apenas a do trem, mas também a resposta com os requisitos que eles solicitaram para esses procedimentos de acordo com seu site em retornos (você pode ver como está hoje)

Imediatamente voltei aos escritórios e pedi o livro de reclamações, primeiro eles me disseram que eu tinha que pegar uma multa mesmo que uma pessoa tivesse acabado de chegar enquanto estávamos conversando e eu estava esperando por alguns minutos e que eles a atendessem primeiro desde que eu tinha conseguido um bilhete. Eu disse a ele que ele pode me dar o livro porque eu tenho que preenchê-lo e eles disseram que não. Comecei a filmar, e contei em voz alta (porque estavam gritando comigo para não filmar) que não queriam me dar o livro de reclamações.

Fui buscar o ingresso e depois que atenderam aquela pessoa, foi a minha vez. Quando me sentei disse-lhe que por favor (sim, por favor) quero o livro de reclamações, ao qual ela voltou a dar negativo, e comecei a filmar. Foi aí que um guia turístico de Cusco começou a gritar de maneira xenófoba pejorativa: “Colombiano vá embora para o seu país, este não é o seu país” “O que você achou, vá embora”, etc, etc. a princípio pensei que fosse colombiana, mas ela continuou tão arrogante e lançando expressões xenófobas que os outros guias turísticos presentes também começaram a me ver com raiva.

Não sei se era dia de promoção para agências, mas de repente percebi que havia apenas guias de turismo, que estavam “irritados” comigo por fazer uma reclamação, vi seus rostos, e na vista e paciência dos colaboradores da empresa que não disse nada. Ainda respondi e disse em voz alta, senhora, sou peruana e trabalho com marcas há mais de dez anos para saber que não podemos negar o livro de reclamações por direito. Acontece que eles tinham o livro (ou o jornal) e eu consegui baixá-lo. Importante para estrangeiros, isso no Peru também se aplica a você antes de qualquer serviço.

Depois daquele primeiro encontro, fiquei pensando, eles realmente tratam os turistas assim? Se eu fosse colombiano, acho que minha reação teria sido filmá-los e carregá-los nas redes, porque ninguém tem o direito de tratar um turista assim. E acredite ou não, eu pedi desculpas à senhora se ela sentiu em algum momento por causa do meu tom de voz que eu a ofendi. Não porque as pessoas deixam de ser pessoas, eu vou deixar de ser. Tenho meus princípios mais do que claros.

Achei que deveria continuar, como bom peruano, não vou desistir. E decidi ir às bilheterias de Machu Picchu na Av. El Sol, a meio quarteirão de distância. Ironicamente, você pode comprar lá, mas não pode reivindicar. Disseram-me para ir a outro escritório do Ministério da Cultura que ficava a dois quarteirões de distância. Ele chegou à descrição do portão que eles me indicaram e depois de me ouvir eles me disseram que você não deveria ir para o lado. A princípio o porteiro não quis me deixar entrar, mas depois disse a ele como poderia descobrir. Passei e aí vem a outra história triste.

Eles não só gritaram comigo, e eu não entendo porque o tratamento estava gritando. Se eu apenas quisesse mostrar a ele seu próprio site e sua própria lei, que naquela época eu já havia memorizado a Resolução Ministerial nº 216-2018-MC. Comecei a mencioná-lo com o artigo 15) e eles me disseram que não sabemos para qual site você está olhando e que me tratam como um mentiroso. Quando, e sem levantar a voz e tentar manter o controle, eu disse a eles que estou apenas dizendo a eles sua própria lei.

Então eles me disseram que nós temos nossas próprias leis (dias depois em Lima eu descobri na controladoria que eu poderia ou deveria ter filmado quando eles disseram isso, porque como funcionários públicos eles não deveriam mentir) e como eu lhes respondi, Cusco é não é um estado autônomo, não importa quantas leis provinciais, o significado dessas palavras é regido pela legislatura peruana. Ela praticamente me expulsou gritando, e apenas um deles me disse onde era o escritório de alta.

Aqui faço meu primeiro parêntese. É importante mencionar o que é “força maior” para o setor público (Estado peruano)

“A lei peruana estabelece que é um evento extraordinário, imprevisível e irresistível, que impede o cumprimento da obrigação ou determina seu cumprimento parcial, tardio ou defeituoso, pelo qual qualifica como causa não imputável”

Falando com advogados, eles me dizem que as doenças não entrariam em “força maior”, mas, no entanto, também se fala de casos fortuitos alheios ao homem. Uma coisa é uma doença congênita e outra causada por efeitos alheios ao homem se seguirmos essa lógica.

E como gosto de saber tudo, embora a Lei de Resolução Ministerial seja de 2018, as modificações e revisões são feitas de governo para governo. Fecho os parênteses.

Além do fato de que a situação já estava me cansando, e eu também não respondo muito bem a altura em agitação ou movimento rápido, fui para o terceiro escritório. Ficava a cerca de sete quarteirões do outro, ou me deram a instrução errada, mas cheguei lá. Devo indicar que, embora a resposta tenha sido negativa, pelo menos ele teve a gentileza de me explicar que, para eles, como instruções (e que nem meus amigos advogados entendiam dessa maneira, nem eu pela mesma redação) a lei e a força caso maior “só se aplica ao retorno” se ambas as situações ocorrerem simultaneamente, houver impedimento climático ou greve que impeça o uso das vias de acesso e que ao mesmo tempo o parque não existirá devido a circunstâncias extraordinárias.

Em outras palavras, eles nunca devolverão o dinheiro do ingresso devido a eventos fortuitos. Isso, embora, como vimos, não diz que a web. O que eu também gentilmente lhe disse, qual sugestão como profissional e pessoa em questões de comércio eletrônico e web também deve incluir em seus retornos. Ele insistiu que é na hora da compra, eu disse que sim, mas se em troca as políticas eles devem repetir (é praticamente a lei) e ele me olhou com uma carranca e cortou a conversa. Mesmo assim agradeci e fui embora.

Nesse momento, o inesperado aconteceu. A terceira reunião, ou como eu digo, a gota d’água. Depois de tudo o que aconteceu, e com uma pessoa ainda em convalescença, devo confessar que me sentei nos bancos da praça principal e as lágrimas corriam sozinhas. Mas, como eu sou, eu disse não pra frente, eles não podem te ver assim. Enxuguei as lágrimas o mais rápido que pude e me levantei atravessando a praça, bem no meio, quando três supostos guias falam comigo para passeios, e meu tom honesto, mas não ofensivo e melancólico, ainda tentando não chorar, a resposta foi “Honestamente, eu não quero voltar.” De repente, eu tinha os três na minha frente gritando comigo “Então, saia” “Vá embora, seu pedaço de…” “Vá embora com… sua mãe”, etc, etc. que tinha acontecido, tendo três caras gritando do nada, eu me movi com medo, passei por eles e comecei a rir. Eu não podia acreditar que eles viam um turista no meu estado com os olhos inchados e essa foi a primeira reação deles. Pequeno cavalheiro, para dizer o mínimo.

Então eu vim a descobrir que desde o final do ano de 2021, o governo (não poderia dizer se regional ou provincial) está permitindo que os informais entrem na Plaza de Armas, então talvez essas pessoas não fossem guias de turismo no final e obviamente, portanto, um tratamento tão deplorável. Uma pena, já que a praça é o ponto de encontro de quem quer fazer um passeio. E sabemos que os informais não dão negócios ou serviços confiáveis.

Aqui faço um parêntese e quero destacar o trabalho e generosidade da Clínica Peruano Suiza em Cusco. Desde a transferência, os cuidados, estar atento e atento não só à pessoa afetada, mas também à minha saúde emocional, sobre a qual vou falar abaixo, e até a gentileza de nos levar ao aeroporto de ambulância para finalmente retornar casa, tem sido dentro de tudo, das melhores experiências de humanidade que você se mostra e destaca o que eu acho, em Cusco existem pessoas realmente muito boas dispostas a ajudar.

Destaco também os hotéis Suyay ByB e Sueños del Inka. O primeiro a nos receber e eles realmente têm tudo o que você precisa, além de oferecer pacotes turísticos, é uma hospedagem pitoresca em San Blas com serviço e gentileza extraordinários. E a segunda, por nos dar uma mão quando mais precisávamos. Eles até têm oxigênio para turistas, o que como eu disse é muito comum em Cusco.

E se se trata de bondade, gostaria de destacar o senhor, cujo nome nunca soube, mas que devo reconhecer, que atende na entrada da Catedral de Cusco, é a segunda vez que o visito e é um pessoa que dá muita força, paz e sabe muito bem tratar os turistas. Além do fato de a Catedral ser uma das mais bonitas que existe, uma visita é altamente recomendável.

Como é a história hoje? Minha situação atual com a Peru Rail é que eles vão devolver meu dinheiro em 90%. O que aprecio porque, apesar da falta de sabor, é claro que em casos fortuitos e de força maior, que ninguém pediu, como empresa privada deve haver flexibilidade da sua parte para satisfazer os seus clientes. Caso contrário ocorreu, com o Ministério da Cultura e os responsáveis pela governança de Machu Picchu, além da troca de vários e-mails, e tudo o que foi dito anteriormente foi resumido em ir à tabela de peças, que já sabemos que é mais burocracia do que outra coisa. Como todos dizemos no Peru, eles só querem te aborrecer.

Este foi o seu e-mail de resposta (que eu digo mar de paso não funciona como você o descreve se você pesquisar no seu celular, como será entendido, a maioria dos turistas no laptop llevan) eu compartilho na web (pelo menos de meu celular) e notei que na realidade a URL do link (quando respondi que não foi visto) é outra.

Acho que com tudo isso você conseguirá entender o motivo do meu artigo. Eu amo profundamente meu país e, embora essa situação me machuque, não devemos ficar em silêncio. E menos permitir que as pessoas vivam experiências como a minha. E pelo menos se o fizerem, saiba quais consequências esperar. Sou o primeiro a receber turistas e sempre estouro o peito quando falo do meu amado país, mas acho que ninguém merece isso.

Então, como você me entenderá, jurei e devo manter minha palavra, não voltar. Não voltarei até que o governante termine o seu mandato, e possamos recuperar a formalidade, o espaço e a educação para espaços de verdadeiro turismo. É tudo o que peço para nossa maravilha e nossa cidade imperial.

Tive muita dificuldade em escrever tudo isso, porque me dá uma sensação de constrangimento. Mas, como dizem, vergonha para os ladrões, não para aqueles que buscam justiça. E como me chamava Daniela, que significa “justiça de Deus” e meu sobrenome era Lizárraga, como o verdadeiro descobridor de Machu Picchu, Agustín Lizárraga, com quem sou praticamente (e quase certamente) parente. Dedico estas linhas a ele e prometo não me calar. Nossa maravilha mundial deve ser o que sempre foi, um legado para a humanidade e um motivo de nosso orgulho.